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Términos y Condiciones de YonaY World
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1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización y el acceso de la web, alojada bajo el nombre de dominio https://yonayworld.org/ (La "Plataforma") y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los servicios y contenidos que el titular de La Plataforma pone a disposición de sus usuarios (los "Usuarios") y establecen junto con la Política de Privacidad y de Cookies, los términos y condiciones por los que se rige La Plataforma (los "Términos y Condiciones").
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular de La Plataforma:
YOUR MEAL AS YOU NEED SL con domicilio sito en CALLE JOAN VIDAL I JUMBERT, 10 e inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA al Tomo 46944- Asimismo, YONAY WORLD es una de las marcas comerciales de YOUR MEAL AS YOU NEED SL Para cualquier consulta, reclamación o ideas se puede escribir a yonayworld.com o llamar al +34 645 938 538.
El acceso a La Plataforma o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea detenidamente cada vez que quiera acceder a La Plataforma.
YOUR MEAL AS YOU NEED SL ha creado una herramienta para la creación y gestión de eventos y quedados, en las que incluye los siguientes servicios:
- Creación de eventos.
Gestión de quedadas.
Gestión de cobros.
Gestión de usuarios y de grupos usuarios.
Mediante la prestación de los mencionados Servicios, la Plataforma actúa exclusivamente como gestora de encuentros entre usuarios en restaurantes para compartir cenas y conocimientos de culturas, La Plataforma queda exenta de las tareas que són propiamente de los restaurantes.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes términos y condiciones regulan la utilización, el acceso y la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web bajo el nombre de dominio https://yonayworld.com/ (La "Plataforma") y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los servicios, procesos de contratación y contenidos que el titular de La Plataforma pone a disposición de sus usuarios (los "Usuarios").
El acceso a La Plataforma, su uso por el Usuario y el acceso a los procesos de contratación a través de La Plataforma implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, los cuales podrán ser modificados sin notificación previa. Por tanto, se deberán validar por parte del Usuario las casillas de aceptación habilitadas a tales efectos y se recomienda que el Usuario lea detenidamente su contenido cada vez que quiera acceder a La Plataforma y/o proceda a adquirir los servicios ofertados.
Los servicios de La Plataforma sólo están disponibles para mayores de edad o aquellos que cuenten con el consentimiento previo por parte de sus respectivos padres o tutores. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal en La Plataforma.
YOUR MEAL AS YOU NEED SL es la titular del sitio web y de La Plataforma.
Su denominación social es: YOUR MEAL AS YOU NEED SL
Su NIF/CIF es: B-67412973
Su domicilio social está en: Calle Joan Vidal 10, 08403, Granollers, España
Su identificación completa, comunicaciones y demás requisitos legales pueden ser consultados en el Aviso Legal incorporado en este sitio web.
YOUR MEAL AS YOU NEED SL ha creado una herramienta para la Publicación de eventos y compraventa de estos mediante los siguientes servicios:
Gestión de Eventos y quedadas.
Venta de itinerarios.
Gestión de usuario y grupos de usuarios.
Mediante la prestación de los mencionados Servicios, la Plataforma actúa exclusivamente como gestora de encuentros entre usuarios en restaurantes para compartir cenas y conocimientos de culturas, La Plataforma queda exenta de las tareas que són propiamente de los restaurantes.
2. ACCESO, REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA EN LA PLATAFORMA
2.1. Condiciones de registro en La Plataforma
Para poder hacer uso de estos Servicios, es condición necesaria que los usuarios sean mayores de edad, por lo que aceptando estos Términos y Condiciones, el Usuario afirma que es mayor de edad y que dispone de la capacidad suficiente y necesaria para contratar los Servicios ofrecidos en La Plataforma.
Aquellos usuarios menores de edad que estén interesados en contratar losServicios requerirán la autorización de previa de sus padres o tutores legales.
2.2. Creación de una Cuenta
La Plataforma permite a los Usuarios adquirir un servicio de itinerarios gastronómicos y culturas.. Es posible ver los Itinerarios sin estar registrado en La Plataforma, en algunos casos. No obstante, no podrás apuntarte a un Itinerario sin haber creado primero una Cuenta para convertirse en Usuario registrado.
Para crear la Cuenta de Usuario se puede utilizar cualquiera de los dos métodos utilizados a continuación:
a) Rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de Registro de Usuarios que se encuentra dentro de La Plataforma.
Para registrarte en La Plataforma es necesario que hayas leído y aceptado los presentes Términos y condiciones y la Política de privacidad.
Al crear la Cuenta del usuario te comprometes a proporcionar información veraz y precisa, y a actualizar dicha información por medio de su perfil o enviando una notificación a La Plataforma, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de la relación contractual del Usuario con La Plataforma.
En caso de que el Usuario se registre utilizando un correo electrónico, el Usuario se compromete a guardar en secreto la contraseña seleccionada durante la creación de su Cuenta y a no comunicársela a ninguna otra persona. En caso de pérdida o divulgación de su contraseña, deberá comunicárselo a La Plataforma inmediatamente. El Usuario es el único responsable del uso de su Cuenta por parte de terceras partes, salvo que haya comunicado de forma expresa a La Plataforma la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de su contraseña a un tercero.
EL Usuario debe recordar no crear ni utilizar, bajo su propia identidad o bajo la identidad de un tercero, ninguna Cuenta adicional a la creada inicialmente.
2.3. Verificación
La Plataforma podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada en el perfil del Usuario. Se trata, fundamentalmente, de aquellos casos en los que el Usuario introduce su email, número de teléfono o nos proporciona un Documento de Identidad.
La Plataforma no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación, siendo el Usuario en todo caso responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a La Plataforma a través del formulario de registro y procesos de reserva.
2.4. Cierre de cuenta de Usuario registrado y suspensión del servicio
La Plataforma se reserva el derecho de admisión y de exclusión de La Plataforma. Cualquier Usuario que no cumpla las normas anteriormente descritas podrá ser excluido de La Plataforma.
Asimismo, La Plataforma podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.
Cualquier usuario podrá borrar sus datos pulsando en Iniciar sesión, menú, mi cuenta, eliminar cuenta.
3. SERVICIOS OFRECIDOS: ITINERARIOS GASTRONOMICOS CULTURALES
3.1. Descripción
La Plataforma ofrece a sus Usuarios packs de ITINERARIOS GASTRONOMICOS CULTURALES para que los Usuarios puedan adquirir y puedan asistir a los itinerarios que serán personalizados para ellos con un grupo de 3-5 personas más donde acudiran a probar diferentes restaurantes, cada cuál de una cultura gastronómica diferente.
La Plataforma reserva mesa, platos o menús según las preferencias y/o intolerancias de Los Usuarios, pero los únicos responsables de servirlos correctamente y seguir las normativas alimentarias serán los Restaurantes a los que acudan.
La Plataforma también ofrecerán a Los Usuarios información sobre los restaurantes que acudieron respecto a los itinerarios adquiridos, así como un historial de los mismo, y en algunos casos, actividades a realizar con el grupo que pertoque realizar los itinerarios con el objetivo de aprender sobre las culturas del grupo y sobre otras culturas del mundo. Por lo que se proporcionará servicios de educación multi-cultural.
3.2. Cómo adquirir un Itinerario
Aquellas personas que quieran adquirir un servicio de alguno de los Itinerarios ofrecidos por La Plataforma, deberá registrarse previamente en la misma y completar el formulario de registro y convirtiéndose así en Usuario de la Plataforma. Después, desde el menú principal de La Plataforma, podrá elegir uno o más de los Itinerarios y realizar el proceso de la compra del mismo o mismos.
Posteriormente, cuando el grupo, creado por La Plataforma, como una agrupación de los Usuarios que comparten las mismas inquietudes en función de sus registró, La Plataforma informará vía perfil de usuario, email y otros medios los detalles de los Itinerarios.
3.3. Obligaciones para la correcta prestación del Servicio de Publicación de Eventos
Para todos los usuarios:
No debe abrir más de una Cuenta en La Plataforma y no puede abrir una Cuenta en nombre de un tercero;
No enviar a La Plataforma (especialmente en el momento de crear o actualizar la Cuenta del Usuario) ni a los demás Usuarios de La Plataforma información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
No hablar, ni comportarse, ni publicar en La Plataforma ni durante al momento de realizar los Itinerarios contenido y/o actos que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de substancias ilegales o de forma más general que sea contrario a los objetivos de La Plataforma y que pueda infringir los derechos de La Plataforma o una tercera parte, o que pueda ser contrario a las buenas costumbres.
Durante las quedadas con el grupo, tampoco se podra comportarse ni hablar sobre hechos que puedan esultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio.
No infringir los derechos y no dañar la imagen de La Plataforma, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;
No intentar eludir el sistema de compra en línea de La Plataforma, principalmente intentando enviar a otro Usuario la información de contacto para realizar la compra fuera de La Plataforma con el objetivo de evitar el pago de los Costes de Gestión;
Cumplir con los presentes Términos y Condiciones y con la Política de privacidad.
La Plataforma se compromete ante los Restaurantes que formarán parte de los Itinerarios y los Usuarios a:
Gestionar los Itinerarios vendidos, cobros o devoluciones que pudieran producirse y posteriormente abonar al Restaurante las sumas que le correspondan del Consumo realizado y pactado anteriormente por los Usuarios durante los Itinerarios.
Mantener informado a los Restaurantes sobre la información de que disponga.
Mantener en funcionamiento los perfiles de los Usuarios durante el momento de actividad de los itinerarios.
Llevar una contabilidad independiente de las ventas producidas desde La Plataforma y de las operaciones ordenadas por los Restaurantes..
Por su parte, los Usuarios y los Restaurantes se obliga frente a La Plataforma a:
Permitir a La Plataforma que actúe como agente del Usuario y pueda procesar y gestionar los cobros con motivo de la venta de las entradas.
El Usuario garantizar el correcto desarrollo del evento, bajo el respeto y la tolerancia con los demás compañeros del grupo y con los trabajadores de los Restaurantes.
Hacerse cargo y responder ante cualquier tipo de reclamación proveniente de la venta de Itinerarios de La Plataforma;
Proporcionar a La Plataforma la información veraz (que no sea falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta) que sea necesaria para la correcta prestación del Servicio de Publicación de los Itinerarios sin olvidar la necesidad de actualizarla en caso de cambios en cuanto a datos personales, bancarios u otros.
Los Restaurantes en caso de haber un cambio significativo en el evento, por ejemplo en las condiciones, acceso, lugar de celebración, hora de los Itinerarios, aplazamiento u otras vicisitudes que puedan surgir, se deberá informar a La Plataforma y a los compradores que ya hubieran comprado su entrada.
Abonar el Coste del Servicio en caso de que no haya sido detraído previamente.
Los Restaurantes no podrán realizar ningún cargo adicional a los Usuarios por los platos o menús pactados previamente con YOUR MEAL AS YOU NEED, S.L. como gestora de los itinerarios. Y será la empresa la que decida, acorde a las preferencias y tolerancias alimentarias de los Usuarios los platos y menú según disposición de los Restaurantes y la que pactara y pagará el precio de los mismo mediante los cobros previamente realizados desde La Plataforma a los Usuarios.
Los Restaurantes deberán tener en vigor cualquier autorización administrativa o licencia necesaria para el ejercicio de su actividad así como en caso de necesitarlo, un seguro de responsabilidad civil y mostrarle tal documentación a La Plataforma siempre que ésta lo solicite.
Los Restaurantes se comprometen a avisar e informar a YOUR MEAL AS YOU NEED, S.L. en caso de indisposición de realizar la quedada pactada con previo aviso.
3.4. Coste del Servicio de los Itinerarios:
El Coste del Servicio se establece para poder pagar el día a día de La Plataforma (costes del terminal punto de venta, de transferencias, de Hosting, mejoras de la plataforma, salarios etc..) y viene determinado como se detalla a continuación:
El precio fijado por La Plataforma en cada Itinerario (el Importe Neto) incluye los gastos de comida y de quedada de los Usuarios y los Gastos de Gestión, conformando asi el "Precio".
A fin de cumplir con la normativa sobre el impuesto al valor añadido, los Gastos de Gestión llevarán incluido el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido (el "IVA") vigente en el momento de la transacción.
3.5. Impuestos y retenciones
Los Restaurantes son los únicos responsables de determinar, en su caso, qué impuestos de ventas, uso, valor añadido, consumo, impuestos sobre bienes y de otro tipo, obligaciones, gravámenes y cargos se aplican al uso que hace de los Servicios, y acepta que es el único responsable y que se compromete a recaudar, remitir e informar de los importes correctos de tales Impuestos a las autoridades gubernamentales aplicables en las facturas emitidas a YOUR MEAL AS YOU NEED, S.L. como gastos de los Itinerarios realizados por los Usuarios (con previo pacto entre Restaurante y YOUR MEAL AS YOU NEED, S.L.. La Plataforma podrá con fines meramente informativos proporcionar alguna herramienta o calculadora de impuestos para ayudar. La Plataforma no representa, certifica ni garantiza que las herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos que proporcione reúnan todos los requisitos impositivos que puedan ser aplicables o que tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos den como resultado la recaudación del Usuario o remisión de todos los Impuestos aplicables, qué Impuestos pueden variar dependiendo de la naturaleza del evento, la naturaleza del estatus fiscal del Organizador (individuo, entidad, negocio, consumidor, etc.), su ubicación, la ubicación de sus Asistentes, créditos y deducciones a los que puedas tener derecho y otros factores, y por el presente documento el Usuario exime a La Plataforma de cualquier posible responsabilidad con respecto al uso por parte del Usuario de las herramientas de impuestos y/o calculadoras de impuestos. Ninguna de tales herramientas de impuestos o calculadoras de impuestos debe considerarse como asesoría legal o fiscal. La Plataforma no puede ofrecer asesoría legal o fiscal, por lo que el Usuario debe consultar con su propio asesor fiscal sobre los posibles Impuestos aplicables. En caso de que una autoridad administrativa exija a La Plataforma que pague Impuestos atribuibles al uso del Usuario de los Servicios, éste acepta que reembolsará rápidamente y en su totalidad a La Plataforma por tales Impuestos en cuanto se soliciten, así como todos los costes, penalizaciones, intereses y gastos con ellos relacionados.
La Plataforma se reserva el derecho de retener el pago de los importes que se adeudan a los Restaurantes si La Plataforma tuviera indicios fundados de comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas. Se consideran indicios de fraude o de conductas ilegales, entre otros, los siguientes:
Cancelación del evento por razones injustificadas;
Falsedad en los datos de contacto;
Cobro indebido a los Usuarios durante las quedadas;
Promoción de actos fraudulentos, ilegales, inmorales, extremistas, pornográficos o violentos;
Si se infringe alguna ley o normativa aplicable (extranjera o nacional) que obligan a La Plataforma.
Dicha retención puede ser temporal o permanente (según determine La Plataforma).
3.6. Plazo y condiciones de cobro del Servicio de Itinerarios:
La Plataforma cobrará en el mismo momento de reserva de Itinerario el Precio del mismo, publicado por la Plataforma, al Usuario. En algunos casos, se hará un único plazo a posterior en hasta 1 semana de plazo máximo desde la reserva del itinerario o bien se podrá realizar el cobro a plazos, según como se pacte con el Usuario.
A fin de cumplir con la normativa sobre impuesto al valor añadido, La Plataforma aplicará al Importe Neto el gravamen del Impuesto sobre el Valor Añadido (el "IVA") vigente en el momento de la transacción.
3.7. Explotación de espacios publicitarios
La Plataforma se reserva el derecho de explotar comercialmente, en exclusiva, los espacios publicitarios en La Plataforma o los Itinerarios.
3.8. Seguridad y prevención contra el fraude
Cualquier indicio o actividad ilícita que pudiera ser constitutiva de delito o fraude, como falsificaciones de datos o documentos, suplantación de identidad, falsedad en las operaciones, etc. será puesto en conocimiento de las autoridades competentes a la mayor brevedad. De esta forma La Plataforma colaborará con éstas facilitando cuantos datos sean necesarios para su investigación. Por tanto, el Usuario consiente y acepta que se faciliten sus datos a las autoridades competentes para estas finalidades.
4. SERVICIOS OFRECIDOS: COMPRA DE ENTRADAS
1. Descripción
La Plataforma pone a disposición de sus Usuarios un servicio de compra de Itinerarios a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla, para asistir con un grupo multicultural a restaurantes de diferentes culturas también..
La Plataforma únicamente actúa como intermediario entre los Restaurantes y los Compradores (Usuarios), gestionando los grupos de Usuarios que acudiran a cada restaurante, realizado las reservas de los menús/platos que consumen en los restaurantes, con fechas y horas de las quedadas y proporcionando información de las quedadas y educación formativa culturas sobre el grupo de usuarios y los restaurantes a los que acudiran..
4.2. Formas de pago.
Las formas de pago serán Stripe, Paypal, Redsys o Inespay.
Conforme a la Directiva europea de pagos PSD2, las entidades intermediarias (como La Plataforma) no pueden disponer de los fondos de los Restaurantes, por lo que se irán almacenando todos los cobros realizados en la Plataforma por los Compradores, llevándose a cabo la liquidación una vez hayan pasado como mínimo 1 semana máximo desde la celebración de la quedada, que éste haya transcurrido sin incidencias y que los compradores no hayan solicitado más del 5% de devoluciones. En caso de que las solicitudes de devolución superen ese porcentaje, se valorará la cantidad de fondos que se pueden liberar conjuntamente con el departamento de riesgos de la Plataforma y con el Proveedor de Servicios de Pago para poder hacer frente a las solicitudes de los Compradores. En caso de que surjan problemas o desacuerdos, se establece un cauce de conversación con Compradores y Organizadores a fin de poder alcanzar una solución pacífica.
4.3. El rol de La Plataforma.
La Plataforma no proporciona ni proporcionará servicios de banca, aceptación de depósitos, valor almacenado, seguros ni ningún otro servicio financiero a un Organizador.
En ningún caso la Plataforma custodia fondos de terceros ni inicia ningún tipo de pago, ya que tales servicios son realizados por las propias pasarelas o proveedores de servicios de pago. Las pasarelas de pago, como Socios de procesamiento de pagos, prestan dichos servicios y actúan como proveedores de La Plataforma, por lo que la responsabilidad en el proceso de pago y en la custodia de los fondos nunca será de la Plataforma.
Por razones prácticas, La Plataforma le muestra al Usuario las ganancias procedentes de sus eventos en su cuenta de La Plataforma; sin embargo, estas ganancias simplemente reflejan el importe recaudado por un servicio de pago de terceros o por los Socios de La Plataforma en cuanto al procesamiento de pagos, no constituyendo en momento alguno un valor almacenado ni una cuenta corriente de depósito.
Conforme a la Directiva europea de pagos PSD2, cuando una Pasarela de pagos (que actúa como socio de procesamiento de pagos) recibe fondos que el Comprador le debe al Organizador, éste debe conocer que, no solo asume una obligación contractual con el Comprador, sino también el riesgo crediticio adicional de que la Pasarela de pagos incurra en incumplimiento antes de pagar al Organizador.
La Plataforma no asume ninguna responsabilidad por actos ni omisiones de los Restaurantes..
4.4. Cómo comprar Itinerarios
Para adquirir el/los intinerario/s de, será necesario seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar el Itinerario al que el Comprador desea realizar.
Una vez revisada la información del Itinerario publicado por la Plataforma.
b) También puede ser necesario seleccionar el método de pago.
c) Solo se podra adquirir Itinerarios estando registrados en la Plataforma, es decir, siendo Usuarios de la Plataforma.
d) A continuación, La Plataforma enviará un email al Comprador al correo electrónico que éste designará en el Formulario de Registro confirmando la compra de el/los itinerario/s. Si la Confirmación de compra no se recibiera en la Bandeja de entrada del proveedor de email, La Plataforma recomienda al Comprador que revise en su carpeta de Spam o Correo no deseado. Y una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá ver, descargar e imprimir su/s entrada/s.
e) Posteriormente, la Plataforma se pondrá en contacto vía email y otros medios, según proporcionados por el Usuario, para informar de los detalles de las quedadas de cada itinerario. Estos detalles incluyen información tales, días y horas y lugares de las quedadas, características de la quedada, menú/platos que consumen, tipo de grupo de Usuarios con los que se encontraran.
4.5. Cómo acceder a las quedadas de los Itinerarios
El Comprador podrá acceder a las quedadas presentadas en el Itinerario comprado acudiendo al lugar el día y hora que se le especificara, y tendrá que mostrar el comprobante al resto del grupo de los Compradores que forman el grupo de Usuarios para la quedada. Solo será valida un comprobante por persona, este es intransferible. También se deberá mostrar el comprobante en la entrada del Restaurante que será comprobado por uno de los empleados del mismo para su verificación.
No recomendamos compartir ni el comprobante del Itinerario ni por redes sociales. El Comprador es el responsable de salvaguardar su comprobante para evitar cualquier tipo de copia de la misma.El acceso al restaurante y a la reserva de mesa del grupo será exclusivo al grupo de Usuarios que reciban el comprobante y los detalles de las quedadas.
4.6. Condiciones del Servicio de Venta de Entradas
a) Los compradores aceptan que las quedadas podrán ser grabadas con fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso a la quedada para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente para los mencionados fines.
c) La reventa ilegal o el intento de reventa ilegal de un itinerario constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicho itinerario sin derecho a reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
e) La Plataforma no se hace responsable de la pérdida o del robo del comprobante de los itinerarios.
f) La Plataforma no participa en la preparación de la comida ni el espacio de las quedadas, solo gestiona la información y las reservas de las quedadas, por lo que nada tiene que ver con aspectos tales como comodidad del local, calidad acústica, condiciones de visibilidad, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., los cuales competen exclusivamente a los Restaurantes..
g) El Restaurante está legalmente autorizado a realizar las comprobaciones o registros pertinentes para confirmar que se cumplen las condiciones de seguridad necesarias dentro del Evento.
En caso de que el/los comprobante/s presente/n algún indicio de falsificación o esté rota, capacitará al Restaurante a denegar a su portador el acceso al Evento.
h) La Plataforma podrá evaluar y analizar el posible fraude del Restaurante de la Quedada, informar al Restaurante y tomar las actuaciones pertinentes.
i) El Restaurante se reserva el derecho de admisión al Evento.
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
5.1 Condiciones generales
En caso de cancelación, cambio de fecha o alteración en la quedada, ponte en contacto con nosotros en info@yonayworld.com para recibir las indicaciones adecuadas. Una vez adquirida un Itinerario ni se cambiará ni se devolverá su importe salvo por las causas previstas por la legislación vigente.
Tampoco se admitirán cambios de los Itinerarios, excepto en caso de cancelación de las quedadas o extraordinariamente si el Restaurante lo hubiera indicado expresamente o la misma Plataforma.
La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas pueden ser motivos que permitan su devolución, siempre y cuando haya una justificación correcta.
De acuerdo a la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, debido a que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento están exceptuados de tal derecho, tal como establece el artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La Plataforma se compromete a enviar un correo electrónico a los Compradores a la dirección que hayan indicado en el Formulario de Registro sobre cualquier cancelación o cambio sustancial del evento.
5.2. Cancelación de un espectáculo
Si se cancela una quedada como parte de un itinerario sin posibilidad de cambio de fecha, se ofrecerá al cliente la devolución del precio equivalente a esa quedada incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada.
Si se cancelan las quedadas de todo el itinerario adquirido, es decir, cancelación del itinerario se ofrecerá al cliente la devolución del precio equivalente a esa quedada incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada.
La Plataforma, en sus capacidades, ante la cancelación de una o más quedadas de los itinerarios, propondrá siempre otras opciones, mientras haya otras opciones disponibles al plan principal del itinerario, no se devolverá la devolución del precio de los mismo. Solo se devolverá en los siguientes casos:
Sin posibilidad de cambiar lugar, hora o día de la quedada.
Cuando la cancelación, por fuerza mayor por parte de los restaurantes donde iba a tener lugar la quedada, haya sido 2 horas antes del mismo..Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma.
5.3. Cambio de fecha o lugar de las quedadas en los Itinerarios.
En caso que ocurra algún cambio en los detalles de las quedadas previstas para el itinerario adquirido por los Usuarios, los cambios serán notificados con antelación a los Usuarios y la Plataforma se compromete a asegurarse que los Usuarios hayan recibido la información de los cambios tales como cambio de lugar de la quedada, de la hora o del grupo adjudicado para la quedada. Solo serán cancelados en caso que los cambios ocurran 2 horas antes del evento y sea imposible avisar a los Usuarios.
5.5. Solicitud de devolución
En caso que no se puedan llevar a cabo las quedadas
Ya que La Plataforma es un mero intermediario que actúa como software automatizado, para cualquier consulta sobre devoluciones, deberás ponerte en contacto con el organizador del evento. Esto podrás hacerlo desde la propia página del evento, debajo del título y de los iconos sociales en el enlace que pone "Contactar"
5.6. Atención al cliente
El Titular del sitio web y de La Plataforma informa que el Usuario podrá solicitar información o interponer quejas o reclamaciones por los medios de contacto que detallamos a continuación:
YOUR MEAL AS YOU NEED, S.L.
Gran parte de las preguntas quedan resueltas en nuestro chat de consultas
Tfno.: Puedes consultarlo en chat de consultas
Email: info@yonayworld.com
Dirección postal: CALLE JOAN VIDAL I JUMBERT, 10, GRANOLLERS, BARCELONA
6. RESPONSABILIDAD
La Plataforma actúa únicamente como intermediario entre los Compradores y los Restaurantes en la organización de las quedadas de los grupos de Usuarios (compradores) y en las reservas de las quedadas que estos realizaran en los Restaurantes. En caso de cualquier problema podremos mediar en su solución, pero el destinatario de estas cuestiones sería del Restaurante quien, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a La Plataforma de cualquier tipo de responsabilidad en caso que tenga relación. Y los Usuarios se compromete mediante la aceptación de los Términos y Condiciones a cumplir con sus obligaciones de respeto y tolerancia durante las quedadas tanto con el resto de usuarios que formarán el grupo como con los Restaurantes al que tendrán lugar la quedadas de los Itinerarios adquiridos mediante la Plataforma.
La Plataforma quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la inclusión por parte del Restaurante, de la marca registrada, nombre de dominio o cualquier mención que incluya el denominativo de La Plataforma en cualquier tipo de soporte que pueda exhibirse en espacios públicos no autorizados.
El Usuario es exclusivamente responsable de los datos e imágenes que introduzca en La Plataforma.
La Plataforma utilizará todos los medios y esfuerzos comerciales razonables para proporcionar un adecuado servicio, pero no se compromete ni garantiza que ninguno de los servicios esté libre de errores o pueda ser ininterrumpido.
La Plataforma no podrá en ningún caso ser considerada responsable en caso de no disponibilidad relacionada con operaciones de avería de las redes de comunicación o por cualquier otro motivo independiente de su voluntad, si el Restaurante o el Usuario no pudieran utilizar La Plataforma por dichos motivos.
En el caso de que el Restaurante o el Usuario detecten un fallo en relación con los Servicios, deberán informar de inmediato por teléfono o correo electrónico al responsable de La Plataforma. Al recibir dicho Informe, La Plataforma se esforzará por tomar todas las medidas adecuadas, sin demoras indebidas, para investigar rápidamente la causa del fallo o del problema, tomar todas las medidas correctivas necesarias, informar sobre el estado de todos los esfuerzos correctivos y restaurar los servicios tan pronto como sea posible, informando sobre dichos plazos de restauración del servicio, si fuera posible.
Finalmente, La Plataforma no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de ninguna de sus obligaciones contractuales si se produce un caso de fuerza mayor.
7. UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA
El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de la Web con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público.
Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos de La Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar La Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de La Plataforma a otros Usuarios.
El sistema antivirus de La Plataforma es razonablemente seguro. Por todo ello, La Plataforma no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debido a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan a La Plataforma o la utilicen.
La Plataforma pondrá los medios razonables a su disposición para que los contenidos y servicios incluidos en su página web sean exactos y estén actualizados. No obstante, La Plataforma no está en condiciones de poder garantizar esta circunstancia en todo momento. Asimismo, La Plataforma no es responsable por todos aquellos servicios externos ofrecidos por terceros, como por ejemplo, redes de comunicación o de telefonía que en un momento dado imposibiliten el acceso o el funcionamiento de La Plataforma siendo esta responsabilidad de los prestadores de tales servicios.
Haciendo uso de su interés legítimo, La Plataforma se reserva el derecho de poder enviar a todos los asistentes a las quedadas de los itinerarios información relacionada con otros itinerarios o con la celebración de los mismos.
La Plataforma se reserva el derecho de poder suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos o ilegales, y que lo realice a su exclusivo criterio, ya sea por la petición de un tercero afectado o solicitado por autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.
La Plataforma puede suspender temporalmente, con el propósito de reparación, mantenimiento o mejora de emergencia, parte o la totalidad de cualquiera de los servicios sin previo aviso.
8. ENLACES A TERCEROS
La Plataforma no asumirá ninguna responsabilidad por el acceso a servicios ofrecidos por terceros derivados de los enlaces (link) contenidos en La Plataforma ni tampoco de la información contenida en ellos. De la misma forma, La Plataforma se reserva el derecho de retirar estos enlaces.
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9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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10. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO
La Plataforma se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Uso de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en La Plataforma.
Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, las modificaciones que se realicen en las presentes condiciones de uso serán notificadas en soporte duradero a los usuarios profesionales. Respecto a los usuarios no profesionales, les recomendamos que las revisen periódicamente para estar informados de dichas modificaciones, en caso de producirse.
11. LEGISLACIÓN
Las presentes Condiciones de Uso han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, La nueva Directiva europea de servicios de pago (Payment Services Directive o PSD2), el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española y por los Reglamentos y Directivas de la Unión Europea que resulten de aplicación.
Las Partes acuerdan someterse, a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr. En cumplimiento de la legislación aplicable de arbitraje, tiene la obligación de, antes de solicitar el arbitraje, comunicar a La Plataforma por escrito a la dirección info@yonayworld.com cualquier reclamación o litigio con el objetivo de obtener una solución amistosa.